圣元优博：摧伤虽多意愈厉，直与天地争春回

　　杨总：随着中国5G的加速普及和相应的互联网创新，自疫情发生后，优博看到医生和专家的在线服务逐渐开始成型，在效率和成本之间取得了新的平衡，且通过对母婴店功能的细化和重构，实现了对母婴店再一次的深度赋能。同时，也让优博意识到拥抱渠道、深度营销的紧要与必要，只有用迅速的应变能力积极拥抱变化，才能切实地解决痛点、与门店共渡难关。

　　PCbaby：孕产妇和儿童是新冠肺炎易感人群，在全民阻击新冠肺炎战役的关键时期，优博给予了她们怎样的特殊关爱呢?

　　杨总：国家卫健委日前指出，孕产妇和儿童是新冠肺炎易感人群。优博为助力更多中国妈妈提升免疫力，近期发起“1000万优博妈咪奶粉免费送”的公益活动，同时优博携手中国关心下一代工作委员会儿童发展研究中心，诚邀权威专家打造 “战疫”直播课堂，用科学的力量来关爱母婴家庭;为解决个性化问题，优博联合百度共同抗疫，结合百度旗下问医生等多个医疗健康平台，专门开通了在线义诊板块，为全国消费者进行一对一、7*24小时全天候的免费在线专家咨询，为她们守住第一道安全防线，抵御病毒的侵袭。

　　PCbaby：据了解，优博在近段时间开展了上千场直播，与消费者进行线上互动。为什么会有开展直播活动的想法?能向我们介绍一下本次活动的情况吗?

　　杨总：疫情期间大多数的母婴家庭都处于在家隔离状态，为改善消费者在特殊时期的焦虑和育儿知识的缺乏，优博不断创新线上服务形式，打造上千场直播活动，与万千母婴家庭进行远程互动，通过科学、专业的育儿知识输出来稳定消费者。比如上面提到的，圣元优博携手中国关心下一代工作委员会儿童发展研究中心特邀来自北京大学医学部、北京海淀妇幼保健院、首都医科大学附属北京儿童医院、上海市(复旦大学附属)公共卫生临床中心、上海儿童医院、中国教育科学研究院、北京协和医院、北京大学第一医院、湖北省妇幼保健院等涉及医疗、教育、营养等领域的11位权威专家强势集结，打造了优博专属的直播课堂，实现了逾9万人次的总观看人数。

　　另一方面，由于传统的沟通渠道被切断，线下客流量减少，优博也打造了一系列直播活动赋能合作门店，携手众多网红主播打造精品直播课程，满足疫情期间不同场景的客户痛点，以从未止步的情感链接和创新创造的服务方式，快速响应每一个消费者的育儿需求。

　　PCbaby：新冠肺炎的发生以来，门店的客流量减少，优博对此做出什么样的调整适应这样的变化呢?

　　杨总：迅速攻克最后一公里，这其实也是优博最先攻克的堡垒。优博第一时间专门开发了奶粉配送服务预定系统，提供免费配送上门服务，用于辅助销售及解决宝宝口粮问题。

　　数据显示，自系统上线以来，优博每天配送单量近千单。

　　优博与免费配送同步推进的，就是保供应。优博紧急调动一切资源，全力调配送货车辆做好补货安排，不允许优博货架上出现空架情况，保证合作门店优博奶粉供应充足，为“前线”的“作战”，提供了源源不断的“弹药”。

　　PCbaby：受新冠疫情的影响，消费者对健康的关心程度越来越高，优博对此采取了什么样的调整策略呢?

　　杨总：确实是这样，专家直播无法最大限度解决消费者的疑问，为此，优博联合百度共同抗疫，结合百度旗下问医生等多个医疗健康平台，专门开通了在线义诊板块，为全国消费者进行一对一、7*24小时全天候的免费在线专家咨询。

　　百度问医生吸引了平安好医生、好大夫在线等多个医疗健康咨询平台入驻，仅呼吸内科就有超10万公立医院医生，平均应答时间仅为5分钟，尽力缩短大家的等待时间。

　　PCbaby：疫情还未完全控制，您觉得2020年对优博是机会大还是挑战大?

　　杨总：危机之下，优博积极拥抱变化的应变能力，用实力为终端赋能，决心服务好消费者。而疫情一战，也让优博更深刻地意识到，必须深度捆绑渠道、赋能渠道，始终与渠道站在同一战线，才能构建自己独有的护城河。

　　PCbaby：在这个万众一心抗疫的特殊时期，面对突如其来的变化，有没有什么寄语想跟同行说?

　　杨总：摧伤虽多意愈厉，直与天地争春回。我们坚信，如约而至的不只是春天，还有疫情过后平安的你我他!